Un appel de service en hiver : une thermopompe Tosot immobilisée par le froid
Chez AirGreen, nous intervenons toute l’année pour des pannes de thermopompes murales causées par le froid, la neige ou de simples défaillances électroniques. Cet appel, reçu à Châteauguay, sur la Rive Sud de Montréal, concernait une thermopompe Tosot récemment installée, suspendue sur un support mural à l’arrière d’une maison unifamiliale en brique rouge.
Le client nous a contactés après avoir remarqué que sa thermopompe ne soufflait plus d’air chaud. L’unité intérieure fonctionnait, mais aucune chaleur ne se faisait sentir, même après plusieurs tentatives de redémarrage.
Première inspection sur place
À notre arrivée, nous avons d’abord noté une installation propre et conforme, avec un support mural surélevé, ce qui protège bien l’appareil contre l’accumulation de neige au sol — un point positif. Cependant, une fine couche de glace s’était formée sur le ventilateur du condenseur extérieur, signe que le cycle de dégivrage n’était plus fonctionnel.
En observant le comportement du compresseur et les sons émis à la mise sous tension, il était clair que l’unité n’entrait pas en mode chauffage malgré la commande du thermostat. Nous avons alors entrepris un diagnostic complet.
Diagnostic détaillé
Nos techniciens ont suivi une procédure standard de vérification de fonctionnement :
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Test d’alimentation : la tension mesurée au disjoncteur et à la borne d’entrée de l’unité extérieure était stable à 240 V.
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Analyse du signal de commande provenant de l’unité intérieure : communication correcte entre les deux cartes.
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Contrôle du capteur de dégivrage : la thermistance indiquait une résistance anormale à -3 °C, ce qui empêchait la carte de commande d’activer le dégivrage.
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Inspection du ventilateur : aucune obstruction mécanique, mais une légère couche de givre sur les pales ralentissait la rotation.
Le diagnostic final : capteur de température défectueux. Cette petite pièce, essentielle au bon fonctionnement de la thermopompe, envoie une fausse lecture à la carte électronique, bloquant le passage en mode chauffage.
Réparation sur place
Nous avons remplacé le capteur de température du serpentin extérieur par une pièce d’origine Tosot, testée avant installation. La nouvelle sonde affichait une valeur cohérente avec la température réelle ambiante.
Nous avons ensuite relancé le système :
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Le compresseur a démarré normalement.
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Le ventilateur a repris une rotation fluide.
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Le cycle de dégivrage s’est enclenché automatiquement après quelques minutes, dissipant la glace accumulée sur le serpentin.
Une fois le dégivrage terminé, la température de refoulement à l’intérieur est montée progressivement jusqu’à 34 °C, confirmant que la thermopompe retrouvait sa pleine efficacité.
Conseils donnés au client
Avant de quitter les lieux, nous avons expliqué au client quelques recommandations simples pour préserver la performance de son appareil Tosot pendant l’hiver :
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Ne jamais éteindre la thermopompe lors des périodes froides : le cycle de dégivrage se gère automatiquement.
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Vérifier visuellement l’unité extérieure après une tempête : retirer la neige sur le dessus ou autour de l’appareil.
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Programmer un entretien annuel avant l’hiver, afin de vérifier les sondes et le bon calibrage du système électronique.
Nous avons également rappelé que Tosot (filiale de Gree) produit des systèmes très fiables, mais qu’ils nécessitent, comme toute thermopompe moderne, une surveillance préventive de leurs capteurs électroniques.
Résultat final
Quelques minutes après la réparation, la maison de Châteauguay avait retrouvé son confort. L’air chaud circulait à nouveau, le compresseur fonctionnait silencieusement, et le client a pu constater une consommation électrique normale au panneau de commande.
Cette intervention illustre bien notre approche : diagnostiquer rapidement, réparer durablement, et conseiller intelligemment. Chez AirGreen, chaque appel de service est une occasion de démontrer notre expertise et notre souci du détail — que ce soit à Châteauguay, Brossard, Laval ou Montréal.