Notre garantie à Montréal et en Montérégie : des partenariats d’élite au service de votre confort

Si vous rencontrez un problème, contactez-nous simplement par téléphone ou par courriel. Notre équipe recueillera quelques informations de base sur la situation. Nous pouvons poser quelques questions de diagnostic et, souvent, nous vous demanderons de nous envoyer des photos ou des vidéos de la situation si possible. Ces informations visuelles nous aident à comprendre le problème et à nous assurer d’arriver bien préparés.

Selon votre description et les images/vidéos, notre équipe au bureau évaluera l’urgence et la nature du problème. Nous vous dirons s’il y a des étapes immédiates que vous pouvez essayer (par exemple, réinitialiser le système ou vérifier un filtre) ou si cela nécessite clairement l’intervention d’un technicien sur place. Dans la plupart des cas de dysfonctionnement d’équipement sous garantie, une visite de service sera planifiée.

Une fois la nécessité d’un appel de service confirmée, nous trouvons le prochain technicien certifié disponible pour prendre en charge votre dossier. Cette planification prend généralement moins d’une journée ouvrable. Nous comprenons que les problèmes de chauffage ou de climatisation peuvent être urgents, c’est pourquoi nous visons une réponse dans les 24 heures ou moins. Notre coordonnateur vous recontactera ensuite pour vous proposer une plage de rendez-vous. Nous restons flexibles et travaillons avec vous pour choisir un moment qui convient à votre horaire.

Une fois l’heure convenue, nous vous enverrons une confirmation par SMS (message texte) avec les détails du rendez-vous. Cela garantit que tout est correctement inscrit dans notre système et que vous gardez une trace du rendez-vous. Nous vérifions que votre horaire et le nôtre concordent afin d’éviter toute erreur. Dès que vous recevez la confirmation, vous pouvez être certain que l’aide est en route au moment prévu.

Le jour du rendez-vous, notre technicien CVAC licencié arrive à l’heure pour diagnostiquer et régler le problème. Le technicien effectuera un diagnostic complet de votre système afin d’identifier précisément la cause. Si un composant ou une pièce est jugé défectueux, nous le remplacerons conformément à la garantie du fabricant. Nous arrivons préparés avec des pièces de remplacement courantes et, si la situation a été identifiée d’avance (via vos descriptions ou photos), nous pouvons même apporter la pièce exacte que nous pensons nécessaire. Notre technicien travaille efficacement pour remettre votre chauffage/climatisation en fonction le plus rapidement possible, tout en maintenant des standards de qualité élevés.

D’abord, nous déterminons la marque et le modèle de votre équipement, et plus précisément de quelle marque il s’agit. C’est essentiel, car les pièces sous garantie sont fournies via les distributeurs autorisés du fabricant pour cette marque. Dans bien des cas, cette identification est immédiate — notre équipe connaît très bien les grandes marques CVAC au Québec et leurs réseaux de distribution. Nous savons généralement en quelques secondes qui contacter pour du Carrier, Lennox, Fujitsu, Gree ou toute autre marque courante.

Dans certains cas plus rares (ou si l’appareil est une marque moins connue), cela peut demander un peu de recherche. Nous pouvons devoir consulter de la documentation technique, des bases de données de numéros de série, ou contacter des partenaires de l’industrie. Il arrive parfois que retrouver le bon distributeur ou fournisseur de garantie nécessite plusieurs échanges courriels et appels. Nous persistons jusqu’à trouver la bonne source, car identifier le bon distributeur est la clé pour obtenir des pièces sous garantie.

Une fois la marque identifiée et le distributeur trouvé, l’étape suivante est de vérifier si votre équipement est toujours couvert par la garantie du fabricant pour la pièce défectueuse. Les garanties fabricant commencent à partir de la date d’installation (ou parfois de la date d’achat) et durent généralement un certain nombre d’années selon le composant. Pour établir cela, il est très utile d’avoir la facture ou le reçu original d’installation de l’équipement. Ce document indique habituellement la date d’installation et parfois des informations d’enregistrement de garantie — il sert donc de preuve de la date de début de votre garantie. Même si l’entreprise qui a installé votre système n’existe plus, cette facture est précieuse : elle définit clairement la période de garantie pour le fabricant. (Les fabricants demandent presque toujours une preuve de date d’installation lors du traitement d’une réclamation, donc l’avoir sous la main accélère fortement le processus.) Si vous n’avez pas la documentation, nous pouvons souvent estimer l’âge grâce au numéro de série et vérifier si l’appareil a été enregistré dans la base de données du fabricant. Nous communiquons avec le distributeur pour confirmer : a) la validité de la garantie (l’appareil est-il encore dans la période de garantie pour les pièces ?), et b) quelles pièces sont couvertes (la plupart des fabricants couvrent les composants majeurs pendant 5 à 10 ans, tandis que la main-d’œuvre n’est généralement pas couverte à moins qu’une garantie prolongée ait été achetée). Notre objectif est d’obtenir une réponse claire : la pièce nécessaire sera-t-elle fournie gratuitement sous garantie?

Si la pièce défectueuse est encore couverte par la garantie du fabricant, nous procédons à l’obtention de la pièce de remplacement par les canaux officiels. AirGreen coordonne directement avec le distributeur ou le fabricant, en expliquant la situation et en fournissant toutes les informations requises (numéro de série, modèle, preuve de date d’installation, etc.) afin de valider la réclamation.

Comme nous sommes un entrepreneur CVAC professionnel et, dans bien des cas, un marchand autorisé pour plusieurs marques, nous pouvons généralement obtenir l’approbation de garantie en votre nom. Le distributeur nous expédie ensuite la pièce ou nous la remet pour collecte. Dans certaines situations, une transaction temporaire peut être exigée jusqu’au retour de la pièce défectueuse, mais cette gestion se fait entièrement à l’interne — pour vous, la pièce est simplement fournie sans frais.

Une fois la pièce reçue, nous planifions rapidement l’intervention de notre technicien afin de remettre votre système en fonction. Vous profitez ainsi d’une pièce couverte par la garantie du fabricant. Lorsque AirGreen n’est pas l’installateur d’origine, les frais de main-d’œuvre peuvent s’appliquer, puisque celle-ci n’est généralement pas incluse dans la garantie du fabricant. Dans tous les cas, ces frais vous sont expliqués clairement à l’avance, sans surprise.

Notre objectif est que la réparation se fasse de façon simple, efficace et équitable. Beaucoup de clients apprécient cette approche, car elle permet de régler le problème avec une intervention professionnelle, tout en bénéficiant d’une pièce majeure couverte — ce qui représente souvent une économie importante et une vraie tranquillité d’esprit.

Si notre recherche montre que la pièce nécessaire n’est plus sous garantie, ou si la garantie ne peut pas être honorée (par exemple, si la période est expirée, ou s’il n’y a aucune preuve de date d’achat/installation et que le distributeur refuse la couverture), nous vous informerons que la réparation nécessitera l’achat de nouvelles pièces. Dans ce cas, nous fournirons une soumission pour les pièces nécessaires et la main-d’œuvre. Nous obtiendrons la pièce via le distributeur ou un fournisseur fiable, mais le coût devra être assumé par vous, le client, puisque le fabricant n’est plus tenu de la couvrir.

Nous savons que ce n’est jamais la nouvelle qu’on souhaite recevoir, c’est pourquoi nous l’abordons avec transparence et empathie. Nous ne procédons jamais à une réparation coûteuse hors garantie sans vous consulter. Vous recevrez un détail clair du coût de la pièce et de nos frais de service. À ce stade, vous devrez prendre une décision — et nous sommes là pour vous aider à la prendre de façon éclairée.