Acheter sa thermopompe murale en ligne : une fausse bonne idée pour de nombreux Québécois
Chez AirGreen, nous intervenons chaque semaine chez des clients qui ont acheté leur thermopompe murale sur Internet, souvent attirés par une promotion alléchante ou une remise de quelques centaines de dollars. Pourtant, dans de nombreux cas, cet achat devient une source de frustration, de frais imprévus ou de performances décevantes.
Notre objectif ici est de partager des cas réels, vécus dans Montréal, Laval, Longueuil, la Rive Nord et la Rive Sud, pour aider les futurs acheteurs à éviter ces erreurs coûteuses.
Ce que les clients pensent économiser… et ce qu’ils finissent par perdre
Sur le papier, acheter en ligne semble logique :
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On pense payer moins cher
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On croit pouvoir choisir le même modèle qu’un professionnel installe
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On espère trouver facilement un installateur indépendant
Mais la réalité est souvent très différente une fois la thermopompe livrée.
Problème n°1 : les installateurs refusent de poser l’équipement acheté en ligne
C’est la principale surprise vécue par nos clients. Plusieurs installateurs CVAC refusent catégoriquement d’installer un appareil qu’ils n’ont pas fourni eux-mêmes, pour des raisons valables :
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Aucune garantie sur l’état du produit
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Aucune traçabilité ou risque de contrefaçon
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Responsabilité professionnelle en cas de bris
Témoignage réel – Longueuil
« J’ai trouvé un Gree 18 000 BTU à 700 $ de moins sur un site américain. Mais après la livraison, j’ai contacté trois installateurs, aucun n’a voulu faire l’installation. J’ai dû passer par un entrepreneur général sans licence CVAC… et je l’ai regretté. »
Problème n°2 : le produit livré ne correspond pas toujours à l’annonce
Beaucoup de clients reçoivent un modèle incompatible avec le climat québécois :
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Thermopompe 115V au lieu de 230V
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Modèle de base non conçu pour fonctionner à -20°C
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Instructions uniquement en anglais ou en espagnol
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Numéro de série non reconnu pour les subventions au Québec
Exemple vécu à Laval :
Un client croyait avoir commandé une thermopompe Gree Lomo High Wall 12 000 BTU admissible aux subventions. Il a reçu une version pour le marché mexicain, non certifiée Energy Star, et donc non admissible à LogisVert.
Problème n°3 : pas de subvention possible sans installateur certifié
Même si le modèle est certifié, l’installation doit obligatoirement être faite par un entrepreneur reconnu pour avoir droit à une subvention Hydro-Québec. Sans facture officielle d’installation professionnelle, aucun remboursement ne sera accordé.
Chez AirGreen, nous nous assurons que :
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Le modèle est bien admissible
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L’installation respecte les critères du programme
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La demande de subvention est complétée et soumise par notre équipe
Problème n°4 : aucune garantie applicable au Canada
Un autre désagrément souvent ignoré : certaines thermopompes achetées en ligne ne sont pas couvertes par la garantie fabricant sur le territoire canadien.
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Le numéro de série n’est pas reconnu au Canada
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Aucune pièce de rechange disponible localement
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Les frais de transport pour réparation sont à la charge du client
Problème n°5 : surcoûts imprévus pour l’installation
Même si un installateur accepte de poser l’appareil, les frais peuvent grimper rapidement :
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Coûts supplémentaires pour adaptation électrique
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Main-d’œuvre plus chère (aucune marge sur le produit)
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Matériaux non inclus (planchers muraux, supports, tuyauterie)
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Aucune garantie sur la main-d’œuvre
Exemple à Montréal (Ahuntsic) :
Une cliente a économisé 400 $ à l’achat, mais a payé 1 000 $ de plus en frais d’installation spécialisés pour compenser un raccordement non standard.
Problème n°6 : performance médiocre en hiver québécois
Plusieurs modèles en ligne sont conçus pour des climats tempérés. En hiver, ils :
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Perdent en puissance dès -10°C
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Gèlent rapidement à l’unité extérieure
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Nécessitent un chauffage d’appoint en permanence
Chez AirGreen, nous sélectionnons uniquement des modèles testés et performants jusqu’à -25°C ou -30°C, comme :
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Gree Sapphire
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Sharp ZU1
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Fujitsu KZAH
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Bosch Climate 5000 R-32
Problème n°7 : aucun service après-vente
Lorsqu’un appareil acheté en ligne tombe en panne, aucun numéro local à appeler, aucun technicien désigné. Vous êtes seul avec le problème. Et dans 80 % des cas, le fournisseur en ligne vous redirige vers le fabricant… qui refuse d’intervenir sans installateur agréé.
L’expertise AirGreen : pourquoi faire appel à nous change tout
Nous avons été appelés à la rescousse pour plus de 150 cas d’achats en ligne problématiques à Montréal et en banlieue depuis 2022.
Ce que nous offrons :
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Évaluation gratuite à domicile ou par appel vidéo
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Installation professionnelle garantie 10 ans
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Soutien complet pour les subventions LogisVert
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Produits neufs, certifiés, testés pour le climat local
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Service après-vente avec techniciens disponibles en 48 h
Acheter en ligne : les seuls cas où cela peut fonctionner
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Résidence secondaire ou chalet utilisé uniquement l’été
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Petit budget sans accès à aucune subvention
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Propriétaire ayant un électricien certifié CVAC dans la famille
Dans tous les autres cas, les risques sont plus élevés que les économies potentielles.
Conclusion : une économie apparente qui coûte cher à long terme
Acheter une thermopompe murale en ligne peut paraître tentant. Mais sur le terrain, les erreurs s’accumulent rapidement : modèle non conforme, perte de garantie, subvention inaccessible, installation problématique, performance réduite…
Chez AirGreen, nous vous offrons une solution complète, de l’évaluation à l’entretien, en passant par l’installation professionnelle, adaptée à la réalité climatique et réglementaire du Québec.
Vous avez acheté une thermopompe en ligne et vous avez besoin d’aide ?
Contactez-nous dès aujourd’hui. Nous pouvons vous conseiller, évaluer la faisabilité de l’installation et vous offrir une alternative sécuritaire, rapide et durable.