Ce que les garanties ne vous disent pas : des clients du Québec témoignent
En tant qu’entreprise spécialisée en CVAC à Montréal, Laval, Longueuil, sur la Rive Nord et la Rive Sud, nous avons assisté à de nombreuses situations où les promesses d’une garantie sur une thermopompe murale se sont avérées trompeuses ou mal comprises. Trop souvent, les consommateurs québécois pensent être protégés… jusqu’au jour où ils ont réellement besoin du service. Voici cinq vérités dérangeantes, basées sur des témoignages authentiques recueillis par notre équipe d’installation et de service chez AirGreen, à travers nos interventions résidentielles et commerciales.
Une couverture qui semble complète… mais qui ne l’est pas
Plusieurs de nos clients à Brossard et Laval ont découvert que leur garantie « complète 10 ans » ne couvrait pas les coûts de main-d’œuvre, ni certains composants pourtant essentiels comme la carte électronique.
Exemple réel : Le cas de Mme. Gagnon à Longueuil
Mme. Gagnon avait investi dans une thermopompe murale Fujitsu pour son bungalow de Longueuil. Après seulement 3 ans, le ventilateur extérieur a cessé de fonctionner. Sa garantie « pièces 10 ans » a bien couvert le remplacement du moteur… mais pas la main-d’œuvre, ni le déplacement. Elle a dû payer plus de 420 $ de sa poche.
Conclusion : Il est crucial de lire les clauses relatives à la main-d’œuvre, aux frais de déplacement et aux exclusions des garanties. Certaines marques n’incluent que les pièces, et parfois même pas toutes.
Les installateurs non certifiés : un piège à garanties
Autre vérité trop peu connue : si l’installation de votre thermopompe murale n’est pas faite par un installateur certifié par le fabricant, la garantie peut être automatiquement annulée. À Montréal, nous avons vu des dizaines de cas où des clients avaient choisi un entrepreneur non accrédité pour économiser… avant de tout perdre.
Témoignage à Ahuntsic : une installation douteuse
Un client ayant acheté une thermopompe Gree Extrême 18 000 BTU sur une plateforme en ligne a fait appel à un installateur indépendant pour économiser quelques centaines de dollars. Résultat : le système a subi un problème de vidange au bout de 8 mois. Le fabricant a refusé d’appliquer la garantie, car l’installateur n’était pas certifié Gree.
Conseil : Toujours faire appel à des entreprises comme AirGreen, qui sont partenaires installateurs autorisés des grandes marques.
L’enregistrement de la garantie : un détail vital trop souvent négligé
De nombreux fabricants exigent que la garantie soit enregistrée dans les 60 jours suivant l’installation, parfois en ligne, parfois par courrier. Or, ce détail est fréquemment oublié ou ignoré.
Situation fréquente sur la Rive Nord
Un couple de Blainville s’est retrouvé sans garantie simplement parce qu’ils avaient omis de remplir le formulaire d’enregistrement pour leur thermopompe murale Tosot. Lors d’un bris de compresseur, 14 mois après l’installation, ils ont appris qu’aucune couverture ne s’appliquait.
À savoir : Chez AirGreen, nous enregistrons systématiquement les garanties pour nos clients et leur fournissons la preuve par écrit. C’est un service que nous offrons systématiquement dans toutes nos installations, de Montréal à la Rive Sud.
Des garanties variables selon le distributeur
Une même marque, une même thermopompe murale, peut bénéficier de différentes garanties selon l’endroit où elle est achetée. Un client ayant acheté son unité chez un détaillant en ligne s’est retrouvé avec une garantie de seulement 5 ans, alors qu’en l’achetant par AirGreen, il aurait eu 10 ans sur les pièces et 10 ans sur la main-d’œuvre.
Exemple : Laval vs Boucherville
Un client de Laval ayant acheté une thermopompe murale Sharp ZU1 en ligne s’est vu refuser un remplacement de l’unité extérieure défectueuse au bout de 4 ans. Pendant ce temps, un autre client de Boucherville, pour la même unité installée par AirGreen, a été entièrement couvert — déplacement, pièces et main-d’œuvre — grâce à la garantie prolongée que nous offrons en tant qu’installateurs certifiés Sharp.
Leçon : toujours valider auprès de votre installateur la provenance du produit et la couverture réelle de la garantie. AirGreen travaille directement avec les distributeurs officiels.
L'entretien obligatoire… souvent oublié
Presque toutes les garanties de thermopompes murales exigent un entretien annuel documenté. Si ce n’est pas fait, la garantie peut être considérée comme nulle.
Cas réel à Saint-Hubert
Un client avait une thermopompe murale Lennox installée en 2020. En 2024, un problème de givre persistant affectait la performance. Le fabricant a demandé les preuves d’entretien… que le client n’avait pas. Résultat : refus de la prise en charge, malgré un compresseur encore sous garantie.
Ce que nous faisons chez AirGreen : Nous offrons des contrats d’entretien annuels et remettons un rapport écrit signé à chaque visite. Ce document protège nos clients en cas de problème sous garantie.
Les conseils d’AirGreen pour éviter les mauvaises surprises
1. Lisez toujours les petits caractères
Avant l’achat ou l’installation, demandez à voir le texte complet de la garantie, incluant les exclusions, les durées, et les conditions.
2. Choisissez un installateur certifié
Seules les entreprises comme AirGreen peuvent vous garantir une installation conforme aux normes du fabricant, assurant une pleine validité de la garantie.
3. Demandez un contrat d’entretien
Protégez votre investissement à long terme. Un entretien annuel documenté est non seulement bon pour la durée de vie de la thermopompe, mais aussi essentiel pour garder la garantie active.
4. Faites enregistrer votre garantie
AirGreen le fait pour vous — automatiquement, et gratuitement.
Pourquoi les clients du Grand Montréal choisissent AirGreen
Notre mission ne se limite pas à vendre et installer des thermopompes murales. Nous accompagnons nos clients à chaque étape, de la sélection du modèle à l’entretien en passant par l’enregistrement de la garantie. Grâce à notre expérience dans toute la région — de Montréal à Laval, en passant par Longueuil, la Rive Nord et la Rive Sud — nous connaissons les pièges à éviter et les meilleures pratiques à adopter.
Notre promesse : offrir bien plus qu’un système CVAC — une tranquillité d’esprit durable.