Oui : pour une demande LogisVert liée à une thermopompe, le délai de traitement est de 10 à 12 semaines à partir de la réception d’une demande complète. Si le dossier est incomplet ou inadmissible, un avis est donné dans un délai d’environ ~ 20 jours ouvrables.
Délais de traitement
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Avis si la demande est incomplète ou inadmissible : environ ~ 20 jours ouvrables suivant la réception (par courriel ou téléphone).
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Délai de traitement : 10 à 12 semaines, calculé à partir de la réception d’une demande complète.
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Une demande incomplète peut entraîner des délais qui pourraient dépasser 10 à 12 semaines.
Suivi de la demande
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Le suivi se fait directement dans votre profil de participation sur logisvert.ca.
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Toute demande transmise par courriel ou par la poste ne sera pas traitée : il faut déposer la demande en ligne via logisvert.ca.
Ce qui rend une demande “complète” (et évite des retards)
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Remplir le formulaire en ligne et joindre toutes les pièces exigées pour la mesure.
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Les informations sur les factures doivent démontrer qu’elles ont été payées.
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Si Hydro-Québec demande des documents supplémentaires, il faut les fournir pour que le dossier puisse être considéré comme complet et que le processus de paiement s’enclenche.
Échéances et vérification
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La demande doit être transmise au plus tard 9 mois après la date de mise en place de la mesure (si plusieurs mesures sont regroupées, le délai part de la première mesure).
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Dans les 6 mois suivant la demande, vous devez permettre l’accès à l’habitation si une vérification de conformité est requise.
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Le versement est envoyé par la poste à l’adresse de correspondance indiquée; pour un changement d’adresse, contactez le soutien au 1 833 396-1888.